Авторы: М.А.Жигулина , А.Н. Кононов.
Московская служба психологической помощи населению, г. Москва.
Аннотация. На основе анализа зарубежной и отечественной психологической литературы разработана авторская периодизация изучения профессионального выгорания. Представлены результаты проведенного исследования среди 338 сотрудников учреждений социальной защиты населения Южного административного округа г. Москвы. Определены ключевые взаимосвязи между профессиональным выгоранием специалистов социальной сферы, уровнем удовлетворенности трудом и показателями полноценно функционирующего человека.
Введение
В 2005 г. Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) были представлены данные, свидетельствующие об актуальности проблемы профессионального выгорания для 30 % работников в странах Европейского союза [Синдром эмоционального выгорания … , 2020]. Спустя 12 лет, в 2017 г.,
Всероссийским центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ) при проведении опроса россиян в ходе национального мониторинга здоровья было установлено, что более 35 % опрошенных считают ведущими причинами своего плохого самочувствия, а также проблем со здоровьем у родных
и близких работу и стресс1, что говорит о злободневности проблемы профессионального выгорания и необходимости ее решения не только для стран Запада, но и для России.
Профессиональное выгорание как феномен является результатом трансформационных процессов, происходящих в современном обществе, и зависит в том числе и от личностных характеристик самого субъекта трудовых отношений [Кузовкин, Жигулина, 2020], оказывая влияние на профессиональную
успешность работника во временной перспективе [Кононов, 2016, 2017].
Специалисты отмечают, что профессиональное выгорание проявляется у работников различных сфер, включая офисных служащих, специалистов IT, инженеров и менеджеров [Субъект труда и организационная ... , 2019]. Однако чаще остальных сталкиваются с проблемой профессионального
выгорания специалисты сферы «человек – человек»: учителя, врачи и социальные работники. Те или иные симптомы, свидетельствующие о выгорании, встречаются у 85 % представителей этой сферы, что в последующем приводит к развитию у них психосоматических и психовегетативных нару-
шений [Синдром эмоционального выгорания … , 2020].
Особенность деятельности специалистов социальной сферы заключается в поддержке людей, которые в ней нуждаются, при этом профессиональное выгорание создает трудности и проблемы в процессе труда, снижая эффективность работников, провоцируя отчуждение и даже избегание контактов с
людьми (клиентами, пациентами, получателями услуг) [Жигулина, 2020]. Другими словами, можно говорить о том, что профессиональное выгорание является актуальной проблемой современного общества, симптомы которого отмечаются у значительной части специалистов социальной сферы. Это неизбежно сказывается не только на уровне их профессиональной успешности и качестве жизни, но и опосредованно на этих же показателях у тех, с кем они работают в рамках своей трудовой деятельности.
В психологическую науку понятие burnout, или «выгорание», было введено Г. Фройденбергером [Neckel, Schaffner, Wagner, 2017]. Начиная с 1970-х гг. проблема профессионального выгорания становится одной из тем, активно изучающихся в психологии труда и организационной психологии.
Изначально данное состояние рассматривалось как сочетание двух компонентов – состояния изнеможения и чувства собственной бесполезности. В настоящий момент выгорание (профессиональное выгорание) определяют как устойчивую реакцию на хронический рабочий стресс, состоящую из трех компонентов – переживания истощения эмоциональных и физических ресурсов (эмоциональное истощение); безразличия, отстраненного отношения к клиентам или работе в целом (деперсонализация или цинизм) и чувства некомпетентности или отсутствия достижений и продуктивности на
работе [Maslach, Leiter, 2008].
На основе проведенного анализа литературы по проблеме профессионального выгорания нами была предпринята попытка систематизировать имеющиеся взгляды на данное состояние в психологической науке (табл. 1. )Представленные данные (см. табл. 1) хотя и охватывают только часть ис-
следований, все же дают возможность выделить этапы развития представлений о профессиональном выгорании. В результате наблюдений и исследований, проведенных как отечественными, так и зарубежными учеными, созданы различные модели этого явления. Можно проследить, как расширялся контекст феномена – от концептуального описания Г. Фройденберга в 1974 г. состояния хронической усталости медицинского персонала, возникающего на рабочем месте, до феномена, свойственного людям в наше напряженное, нестабильное время не только на работе, но и вне рабочей обстановки.
Московская служба психологической помощи населению, г. Москва.
Аннотация. На основе анализа зарубежной и отечественной психологической литературы разработана авторская периодизация изучения профессионального выгорания. Представлены результаты проведенного исследования среди 338 сотрудников учреждений социальной защиты населения Южного административного округа г. Москвы. Определены ключевые взаимосвязи между профессиональным выгоранием специалистов социальной сферы, уровнем удовлетворенности трудом и показателями полноценно функционирующего человека.
Введение
В 2005 г. Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) были представлены данные, свидетельствующие об актуальности проблемы профессионального выгорания для 30 % работников в странах Европейского союза [Синдром эмоционального выгорания … , 2020]. Спустя 12 лет, в 2017 г.,
Всероссийским центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ) при проведении опроса россиян в ходе национального мониторинга здоровья было установлено, что более 35 % опрошенных считают ведущими причинами своего плохого самочувствия, а также проблем со здоровьем у родных
и близких работу и стресс1, что говорит о злободневности проблемы профессионального выгорания и необходимости ее решения не только для стран Запада, но и для России.
Профессиональное выгорание как феномен является результатом трансформационных процессов, происходящих в современном обществе, и зависит в том числе и от личностных характеристик самого субъекта трудовых отношений [Кузовкин, Жигулина, 2020], оказывая влияние на профессиональную
успешность работника во временной перспективе [Кононов, 2016, 2017].
Специалисты отмечают, что профессиональное выгорание проявляется у работников различных сфер, включая офисных служащих, специалистов IT, инженеров и менеджеров [Субъект труда и организационная ... , 2019]. Однако чаще остальных сталкиваются с проблемой профессионального
выгорания специалисты сферы «человек – человек»: учителя, врачи и социальные работники. Те или иные симптомы, свидетельствующие о выгорании, встречаются у 85 % представителей этой сферы, что в последующем приводит к развитию у них психосоматических и психовегетативных нару-
шений [Синдром эмоционального выгорания … , 2020].
Особенность деятельности специалистов социальной сферы заключается в поддержке людей, которые в ней нуждаются, при этом профессиональное выгорание создает трудности и проблемы в процессе труда, снижая эффективность работников, провоцируя отчуждение и даже избегание контактов с
людьми (клиентами, пациентами, получателями услуг) [Жигулина, 2020]. Другими словами, можно говорить о том, что профессиональное выгорание является актуальной проблемой современного общества, симптомы которого отмечаются у значительной части специалистов социальной сферы. Это неизбежно сказывается не только на уровне их профессиональной успешности и качестве жизни, но и опосредованно на этих же показателях у тех, с кем они работают в рамках своей трудовой деятельности.
В психологическую науку понятие burnout, или «выгорание», было введено Г. Фройденбергером [Neckel, Schaffner, Wagner, 2017]. Начиная с 1970-х гг. проблема профессионального выгорания становится одной из тем, активно изучающихся в психологии труда и организационной психологии.
Изначально данное состояние рассматривалось как сочетание двух компонентов – состояния изнеможения и чувства собственной бесполезности. В настоящий момент выгорание (профессиональное выгорание) определяют как устойчивую реакцию на хронический рабочий стресс, состоящую из трех компонентов – переживания истощения эмоциональных и физических ресурсов (эмоциональное истощение); безразличия, отстраненного отношения к клиентам или работе в целом (деперсонализация или цинизм) и чувства некомпетентности или отсутствия достижений и продуктивности на
работе [Maslach, Leiter, 2008].
На основе проведенного анализа литературы по проблеме профессионального выгорания нами была предпринята попытка систематизировать имеющиеся взгляды на данное состояние в психологической науке (табл. 1. )Представленные данные (см. табл. 1) хотя и охватывают только часть ис-
следований, все же дают возможность выделить этапы развития представлений о профессиональном выгорании. В результате наблюдений и исследований, проведенных как отечественными, так и зарубежными учеными, созданы различные модели этого явления. Можно проследить, как расширялся контекст феномена – от концептуального описания Г. Фройденберга в 1974 г. состояния хронической усталости медицинского персонала, возникающего на рабочем месте, до феномена, свойственного людям в наше напряженное, нестабильное время не только на работе, но и вне рабочей обстановки.
На сегодняшний день исследователи выделяют три этапа исследований профессионального выгорания.
На первом этапе профессиональное выгорание рассматривалось скорее как личностно-социальная проблема «помогающего специалиста», а организационным аспектам практически не уделялось внимания. Вначале исследования носили преимущественно клинический, описательный характер
[Maslach, Leiter, 2008; The job demands-resources…, 2001], затем стали появляться фазовые модели [Brill, 1984; Frith, Mims, 1985; Jones, 1981; Schaufeli, Leiter, Maslach, 2009]. Многие фазовые модели стремились свести выгорание к одномерной конструкции истощения, которую проще измерить. Процессуальные модели описывали выгорание как динамический процесс смены фаз/стадий. В результате наибольшее распространение получила трехфакторная модель К. Маслач, в которой были выделены основные аспекты профессионального выгорания: истощение, деперсонализация и профессиональная неэффективность. На втором этапе, в так называемой эмпирической фазе, ученые разработали стандартизированные показатели профессионального выгорания, расширился географический охват исследований. Появились модели выгорания на основе теории сохранения ресурсов и теории стресса [Chirico, 2016]. Основное внимание уделялось «рабочим» факторам, личностные
компоненты отошли на второй план.
На третьем этапе теоретическая структура профессионального выгорания пополнилась и организационными источниками рабочего стресса,приблизившись к цельному видению феномена [Neckel, Schaffner, Wagner,2017]. Исследователи изучали организационные стрессоры, психосоциальные факторы риска, связанные с выгоранием, их взаимосвязь и взаимовлияние, их различные соотношения, взаимодействие различных факторов [Chirico, 2016; The job demands-resources … , 2001; Leiter, Maslach, 2004; Dierendonck, Schaufeli, Sixma, 1994]. По мнению исследователей, выгорание развивается как результат несоответствия рабочей среды и работника, нарушения баланса ресурсов, рабочих требований.
С развитием «позитивной психологии», объектом практики которой являются сильные стороны человека, его созидательный потенциал, оптимальное функционирование, фокус исследований профессионального выгорания сместился в противоположную сторону, акцентируя внимание на вовлеченности [Schaufeli, Leiter, Maslach, 2009; Neckel, Schaffner, Wagner, 2017].
Профессиональное выгорание уже не рассматривается как специфическая проблема помогающих профессий. Оно является результатом несоответствия между профессионалами и их трудовыми контекстами в нескольких областях трудовой жизни (например, рабочая нагрузка, контроль, вознаграждение, сообщество, справедливость и ценности). Стоит отметить, что, несмотря на 50-летнюю историю исследований профессионального выгорания, каждое последующее исследование освещает все новые грани этого явления, обогащая предыдущие знания.
Рассматривая теоретические рамки, можно сказать, что факторы, влияющие на вероятность возникновения профессионального выгорания, являются множественными, они включают психосоциальную рабочую среду, социально-демографические / профессиональные характеристики, социальные отношения вне работы, образ жизни и особенности личности. То есть личность специалиста является одним из факторов формирования профессионального выгорания.
В контексте нашего исследования крайне важным представляется мнение К. Роджерса относительно полноценно функционирующего человека,который, как показывают исследования, менее подвержен профессиональному выгоранию [Кузовкин, Жигулина, 2020]. Проведенный теоретический анализ литературы по проблеме профессионального выгорания позволяет предположить, что специалист, обладающий творческим отношением к работе и жизни, позитивным самоотношением, рефлексивностью, способностью к саморегуляции, ответственностью, умением выстраивать конструктивные отношения с коллегами и клиентами, менее подвержен рабочему стрессу, а значит, и профессиональному выгоранию.
Организация и методы исследования
Характеристика выборки. Выборку составили сотрудники учреждений социальной защиты населения Южного административного округа г. Москвы, объем выборки – 338 человек (251 женщина, 87 мужчин), возраст участников – от 22 до 64 лет (средний возраст 44,9 ± 10,7 лет).
В исследовании применялись: 1) опросник «Эмоциональное выгорание»
[Райгородский, 2006]; 2) опросник SI-22, определяющий уровень полноценного функционирования человека [Measuring Rogers’ conception … , 2018]; 3) методика «Интегральная удовлетворенность трудом» [Фетискин, Козлов, Мануйлов, 2002]. Был использован метод математической статистики – коэффициент ранговой корреляции r-Спирмена. Для математической обработки данных привлекалась многофункциональная программа статического анализа SPSS Statistics 21.
Мы предполагаем, что существует взаимосвязь между профессиональным выгоранием, удовлетворенностью трудом и показателями полноценно функционирующего человека у специалистов социальной сферы.
Результаты исследования и их обсуждение
Анализ результатов, полученных в ходе исследования, представлены в
корреляционной плеяде (рис. 2).
В таблице 2 приведена расшифровка обозначений, использованных на
рис. 2.
В корреляционной плеяде можно выделить следующие блоки:
– «Удовлетворенность трудом общая»;
– «Удовлетворенность условиями труда»;
– «Удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками»;
– «Удовлетворенность достижениями в работе»;
– «Полноценно функционирующий человек».
На первом этапе профессиональное выгорание рассматривалось скорее как личностно-социальная проблема «помогающего специалиста», а организационным аспектам практически не уделялось внимания. Вначале исследования носили преимущественно клинический, описательный характер
[Maslach, Leiter, 2008; The job demands-resources…, 2001], затем стали появляться фазовые модели [Brill, 1984; Frith, Mims, 1985; Jones, 1981; Schaufeli, Leiter, Maslach, 2009]. Многие фазовые модели стремились свести выгорание к одномерной конструкции истощения, которую проще измерить. Процессуальные модели описывали выгорание как динамический процесс смены фаз/стадий. В результате наибольшее распространение получила трехфакторная модель К. Маслач, в которой были выделены основные аспекты профессионального выгорания: истощение, деперсонализация и профессиональная неэффективность. На втором этапе, в так называемой эмпирической фазе, ученые разработали стандартизированные показатели профессионального выгорания, расширился географический охват исследований. Появились модели выгорания на основе теории сохранения ресурсов и теории стресса [Chirico, 2016]. Основное внимание уделялось «рабочим» факторам, личностные
компоненты отошли на второй план.
На третьем этапе теоретическая структура профессионального выгорания пополнилась и организационными источниками рабочего стресса,приблизившись к цельному видению феномена [Neckel, Schaffner, Wagner,2017]. Исследователи изучали организационные стрессоры, психосоциальные факторы риска, связанные с выгоранием, их взаимосвязь и взаимовлияние, их различные соотношения, взаимодействие различных факторов [Chirico, 2016; The job demands-resources … , 2001; Leiter, Maslach, 2004; Dierendonck, Schaufeli, Sixma, 1994]. По мнению исследователей, выгорание развивается как результат несоответствия рабочей среды и работника, нарушения баланса ресурсов, рабочих требований.
С развитием «позитивной психологии», объектом практики которой являются сильные стороны человека, его созидательный потенциал, оптимальное функционирование, фокус исследований профессионального выгорания сместился в противоположную сторону, акцентируя внимание на вовлеченности [Schaufeli, Leiter, Maslach, 2009; Neckel, Schaffner, Wagner, 2017].
Профессиональное выгорание уже не рассматривается как специфическая проблема помогающих профессий. Оно является результатом несоответствия между профессионалами и их трудовыми контекстами в нескольких областях трудовой жизни (например, рабочая нагрузка, контроль, вознаграждение, сообщество, справедливость и ценности). Стоит отметить, что, несмотря на 50-летнюю историю исследований профессионального выгорания, каждое последующее исследование освещает все новые грани этого явления, обогащая предыдущие знания.
Рассматривая теоретические рамки, можно сказать, что факторы, влияющие на вероятность возникновения профессионального выгорания, являются множественными, они включают психосоциальную рабочую среду, социально-демографические / профессиональные характеристики, социальные отношения вне работы, образ жизни и особенности личности. То есть личность специалиста является одним из факторов формирования профессионального выгорания.
В контексте нашего исследования крайне важным представляется мнение К. Роджерса относительно полноценно функционирующего человека,который, как показывают исследования, менее подвержен профессиональному выгоранию [Кузовкин, Жигулина, 2020]. Проведенный теоретический анализ литературы по проблеме профессионального выгорания позволяет предположить, что специалист, обладающий творческим отношением к работе и жизни, позитивным самоотношением, рефлексивностью, способностью к саморегуляции, ответственностью, умением выстраивать конструктивные отношения с коллегами и клиентами, менее подвержен рабочему стрессу, а значит, и профессиональному выгоранию.
Организация и методы исследования
Характеристика выборки. Выборку составили сотрудники учреждений социальной защиты населения Южного административного округа г. Москвы, объем выборки – 338 человек (251 женщина, 87 мужчин), возраст участников – от 22 до 64 лет (средний возраст 44,9 ± 10,7 лет).
В исследовании применялись: 1) опросник «Эмоциональное выгорание»
[Райгородский, 2006]; 2) опросник SI-22, определяющий уровень полноценного функционирования человека [Measuring Rogers’ conception … , 2018]; 3) методика «Интегральная удовлетворенность трудом» [Фетискин, Козлов, Мануйлов, 2002]. Был использован метод математической статистики – коэффициент ранговой корреляции r-Спирмена. Для математической обработки данных привлекалась многофункциональная программа статического анализа SPSS Statistics 21.
Мы предполагаем, что существует взаимосвязь между профессиональным выгоранием, удовлетворенностью трудом и показателями полноценно функционирующего человека у специалистов социальной сферы.
Результаты исследования и их обсуждение
Анализ результатов, полученных в ходе исследования, представлены в
корреляционной плеяде (рис. 2).
В таблице 2 приведена расшифровка обозначений, использованных на
рис. 2.
В корреляционной плеяде можно выделить следующие блоки:
– «Удовлетворенность трудом общая»;
– «Удовлетворенность условиями труда»;
– «Удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками»;
– «Удовлетворенность достижениями в работе»;
– «Полноценно функционирующий человек».
Все корреляционные связи в указанных блоках значимы на уровне p ≤ 0,01. Анализ результатов по блоку «Удовлетворенность трудом» (УТобщ). Выявлена сильная отрицательная корреляционная связь с общим показателем уровня выгорания (Вобщ), который является суммой количественных показателей сформированности каждой из фаз выгорания. Отрицательные связи средней силы с показателями по всем трем фазам выгорания (ВФН, ВФР, ВФИ). Переменная ВФН отражает наличие тревожного напряжения у
специалиста и является запускающим механизмом формирования профессионального выгорания. Переменная ВФР указывает на процесс ограничения и избегания специалистом эмоционального реагирования. Переменная ВФИ – падение общего энергетического тонуса и истощение нервной си-
стемы работника. С симптомами выгорания «Загнанность в клетку» (чувство безысходности) и «Редукция профессиональных обязанностей» (облегчение и сокращение эмоционально затратных профессиональных обязанностей) также установлена отрицательная связь средней силы.
Поскольку удовлетворенность трудом сопряжена с субъективным, оценочным отношением работника к трудовой деятельности, личным самоощущением, связанным с ней (внутриорганизационные, личностные компоненты удовлетворенности трудом), то, чем выше удовлетворенность, тем менее выражены симптомы выгорания. Работник с положительным отношением к выполняемым трудовым обязанностям, условиям труда, руководству и коллегам, организации в целом, к себе как профессионалу, творчески подходящий к делу, в меньшей степени испытывает напряжение в работе, менее подвержен воздействию различных стрессогенных рабочих факторов [Рудалева, Кабашева, 2014].
С переменной ПФЧ наблюдается положительная связь средней силы, которая отражает показатели критериев полноценно функционирующего человека, описанного К. Роджерсом. Полноценно функционирующий человек обладает такими характеристиками, как: открытость опыту, экзистенциальная жизнь, организмическое доверие, эмпирическая свобода, творческое отношение к жизни. Чем выше показатель полноценного функционирования, тем человек более реалистичен и объективен в восприятии окружающего мира и себя в этом мире, эффективен в решении возникающих проблем,
способен к саморегуляции, менее уязвим для угроз. У такого человека повышается компетентность в построении конструктивных взаимоотношений с окружающими. Он уникально и творчески адаптируется к новым ситуациям, осознает и выражает свои цели и ценности [Роджерс, 2001].
Анализ результатов по блоку «Удовлетворенность условиями труда»
(УТУТ). Отмечаются сильные отрицательные связи с переменными ВЗК (симптом «Загнанность в клетку») и Вобщ. Под условиями труда понимаются не только санитарно-гигиенические и производственно-технические условия, но организация трудового процесса. Специалист, более удовлетворенный условиями, в которых он проводит значительную часть своего времени, испытывает меньше напряжения в связи с профессиональной деятельностью [Жигулина, 2020].
Анализ результатов по блоку «Удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками» (УТВС). Выявлены отрицательные связи средней силы с переменными ВФР, ВФИ, ВРПО, ВППО, ВНУС, ВРСЭЭ. Эти переменные отражают негативно окрашенные переживания специалиста по отношению
к себе, получателям услуг, стремление избегать эмоциональной включенности в работу, сокращать эмоционально нагруженные контакты. Соответственно, высокая удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками говорит о том, что в коллективе сложился благоприятный микроклимат, от-
ношения взаимопомощи между коллегами. Специалист имеет возможность поведать коллегам о собственных переживаниях, обсудить сложности в работе, поделиться радостью, получить эмоциональную и профессиональную поддержку [Субъект труда и организационная ... , 2019].
Анализ результатов по блоку «Удовлетворенность достижениями в работе» (УТДР). Переменная «Удовлетворенность достижениями в работе» имеет отрицательную связь средней силы с переменными ВФН и Вобщ. Удовлетворенность достижениями в работе говорит о том, что специалист имеет высокую самооценку, ценит себя как профессионала и его труд по достоинству оценен и признан как коллегами, так и руководством. Специалист, имеющий высокие показатели удовлетворенности достижениями в
работе, менее подвержен воздействию стрессогенных рабочих факторов [Рудалева, Кабашева, 2014].
Анализ результатов по блоку «Полноценно функционирующий человек»
(ПФЧ). Установлены отрицательные связи средней силы с переменными, отражающими все стадии выгорания (ВФН, ВФР, ВФИ), и переменной «Психосоматические и психовегетативные нарушения» (ВПСН). Симптом «Психосоматические и психовегетативные нарушения» отражает уровень
таких проявлений, как нарушения работы ЖКТ, сердечно-сосудистой системы, расстройства сна и пищевого поведения, злоупотребление ПАВ [Чутко, Козина, 2014]. Исследования и отечественных, и зарубежных ученых показывают, что человек, который осознает свои внутренние конфликты, конгруэнтно выражает свои эмоции, чувства, мысли, не испытывает угрозы, сталкиваясь с жизненными трудностями, имеет более развитую способность к саморегуляции, менее подвержен психосоматическим заболева-
ниям [Субъект труда и организационная ... , 2019].
Результаты проведенного исследования демонстрируют взаимосвязь показателей уровня профессионального выгорания с показателями удовлетворенности трудом и полноценно функционирующего человека и позволяют говорить о том, что чем выше уровень показателей удовлетворенности трудом и полноценного функционирования, тем ниже уровень профессионального выгорания. Таким образом, меры психологического воздействия, направленные на улучшение внутриорганизационных и личностных состав- ляющих удовлетворенности трудом, а также развитие личности специалиста социальной сферы, будут способствовать предотвращению и/или снижению
проявлений симптомов профессионального выгорания, тем самым повышая уровень жизни не только самого работника, но и обращающихся за социальной помощью граждан.
Выводы
1. Проблема профессионального выгорания остается одной из актуальных для психологии труда и организационной психологии в России и за рубежом. Профессиональному выгоранию подвержены работники разных специальностей, однако специалисты помогающих профессий (профессий «человек – человек») входят в группу риска, так как симптомы данного состояния отмечаются более чем у 85 % работников этой сферы.
2. В настоящий момент психологическая наука находится на третьем этапе развития представлений о состоянии профессионального выгорания, в рамках которого фокус внимания исследователей смещен на исследование сильных сторон личности и их роли в предотвращении выгорания.
3. Среди факторов, вызывающих состояние профессионального выгорания, выделяются следующие: психосоциальная рабочая среда, социально-демографические / профессиональные характеристики, социальные отношения вне работы, образ жизни и особенности личности работника.
4. Исследование взаимосвязи профессионального выгорания работников социальной сферы (n = 338) с уровнем удовлетворенности трудом и показателями полноценно функционирующего человека с использованием коэффициента ранговой корреляции r-Спирмена позволило выделить четыре
блока (наиболее нагруженных элементов плеяды): «Удовлетворенность трудом общая»; «Удовлетворенность условиями труда»; «Удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками»; «Полноценно функционирующий человек». Все корреляционные связи в указанных блоках значимы на уровне p ≤ 0,01.
5. Полученные результаты исследования могут быть использованы для снижения уровня профессионального выгорания специалистов социальной сферы посредством повышения уровня удовлетворенности трудом и полноценного функционирования.
специалиста и является запускающим механизмом формирования профессионального выгорания. Переменная ВФР указывает на процесс ограничения и избегания специалистом эмоционального реагирования. Переменная ВФИ – падение общего энергетического тонуса и истощение нервной си-
стемы работника. С симптомами выгорания «Загнанность в клетку» (чувство безысходности) и «Редукция профессиональных обязанностей» (облегчение и сокращение эмоционально затратных профессиональных обязанностей) также установлена отрицательная связь средней силы.
Поскольку удовлетворенность трудом сопряжена с субъективным, оценочным отношением работника к трудовой деятельности, личным самоощущением, связанным с ней (внутриорганизационные, личностные компоненты удовлетворенности трудом), то, чем выше удовлетворенность, тем менее выражены симптомы выгорания. Работник с положительным отношением к выполняемым трудовым обязанностям, условиям труда, руководству и коллегам, организации в целом, к себе как профессионалу, творчески подходящий к делу, в меньшей степени испытывает напряжение в работе, менее подвержен воздействию различных стрессогенных рабочих факторов [Рудалева, Кабашева, 2014].
С переменной ПФЧ наблюдается положительная связь средней силы, которая отражает показатели критериев полноценно функционирующего человека, описанного К. Роджерсом. Полноценно функционирующий человек обладает такими характеристиками, как: открытость опыту, экзистенциальная жизнь, организмическое доверие, эмпирическая свобода, творческое отношение к жизни. Чем выше показатель полноценного функционирования, тем человек более реалистичен и объективен в восприятии окружающего мира и себя в этом мире, эффективен в решении возникающих проблем,
способен к саморегуляции, менее уязвим для угроз. У такого человека повышается компетентность в построении конструктивных взаимоотношений с окружающими. Он уникально и творчески адаптируется к новым ситуациям, осознает и выражает свои цели и ценности [Роджерс, 2001].
Анализ результатов по блоку «Удовлетворенность условиями труда»
(УТУТ). Отмечаются сильные отрицательные связи с переменными ВЗК (симптом «Загнанность в клетку») и Вобщ. Под условиями труда понимаются не только санитарно-гигиенические и производственно-технические условия, но организация трудового процесса. Специалист, более удовлетворенный условиями, в которых он проводит значительную часть своего времени, испытывает меньше напряжения в связи с профессиональной деятельностью [Жигулина, 2020].
Анализ результатов по блоку «Удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками» (УТВС). Выявлены отрицательные связи средней силы с переменными ВФР, ВФИ, ВРПО, ВППО, ВНУС, ВРСЭЭ. Эти переменные отражают негативно окрашенные переживания специалиста по отношению
к себе, получателям услуг, стремление избегать эмоциональной включенности в работу, сокращать эмоционально нагруженные контакты. Соответственно, высокая удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками говорит о том, что в коллективе сложился благоприятный микроклимат, от-
ношения взаимопомощи между коллегами. Специалист имеет возможность поведать коллегам о собственных переживаниях, обсудить сложности в работе, поделиться радостью, получить эмоциональную и профессиональную поддержку [Субъект труда и организационная ... , 2019].
Анализ результатов по блоку «Удовлетворенность достижениями в работе» (УТДР). Переменная «Удовлетворенность достижениями в работе» имеет отрицательную связь средней силы с переменными ВФН и Вобщ. Удовлетворенность достижениями в работе говорит о том, что специалист имеет высокую самооценку, ценит себя как профессионала и его труд по достоинству оценен и признан как коллегами, так и руководством. Специалист, имеющий высокие показатели удовлетворенности достижениями в
работе, менее подвержен воздействию стрессогенных рабочих факторов [Рудалева, Кабашева, 2014].
Анализ результатов по блоку «Полноценно функционирующий человек»
(ПФЧ). Установлены отрицательные связи средней силы с переменными, отражающими все стадии выгорания (ВФН, ВФР, ВФИ), и переменной «Психосоматические и психовегетативные нарушения» (ВПСН). Симптом «Психосоматические и психовегетативные нарушения» отражает уровень
таких проявлений, как нарушения работы ЖКТ, сердечно-сосудистой системы, расстройства сна и пищевого поведения, злоупотребление ПАВ [Чутко, Козина, 2014]. Исследования и отечественных, и зарубежных ученых показывают, что человек, который осознает свои внутренние конфликты, конгруэнтно выражает свои эмоции, чувства, мысли, не испытывает угрозы, сталкиваясь с жизненными трудностями, имеет более развитую способность к саморегуляции, менее подвержен психосоматическим заболева-
ниям [Субъект труда и организационная ... , 2019].
Результаты проведенного исследования демонстрируют взаимосвязь показателей уровня профессионального выгорания с показателями удовлетворенности трудом и полноценно функционирующего человека и позволяют говорить о том, что чем выше уровень показателей удовлетворенности трудом и полноценного функционирования, тем ниже уровень профессионального выгорания. Таким образом, меры психологического воздействия, направленные на улучшение внутриорганизационных и личностных состав- ляющих удовлетворенности трудом, а также развитие личности специалиста социальной сферы, будут способствовать предотвращению и/или снижению
проявлений симптомов профессионального выгорания, тем самым повышая уровень жизни не только самого работника, но и обращающихся за социальной помощью граждан.
Выводы
1. Проблема профессионального выгорания остается одной из актуальных для психологии труда и организационной психологии в России и за рубежом. Профессиональному выгоранию подвержены работники разных специальностей, однако специалисты помогающих профессий (профессий «человек – человек») входят в группу риска, так как симптомы данного состояния отмечаются более чем у 85 % работников этой сферы.
2. В настоящий момент психологическая наука находится на третьем этапе развития представлений о состоянии профессионального выгорания, в рамках которого фокус внимания исследователей смещен на исследование сильных сторон личности и их роли в предотвращении выгорания.
3. Среди факторов, вызывающих состояние профессионального выгорания, выделяются следующие: психосоциальная рабочая среда, социально-демографические / профессиональные характеристики, социальные отношения вне работы, образ жизни и особенности личности работника.
4. Исследование взаимосвязи профессионального выгорания работников социальной сферы (n = 338) с уровнем удовлетворенности трудом и показателями полноценно функционирующего человека с использованием коэффициента ранговой корреляции r-Спирмена позволило выделить четыре
блока (наиболее нагруженных элементов плеяды): «Удовлетворенность трудом общая»; «Удовлетворенность условиями труда»; «Удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками»; «Полноценно функционирующий человек». Все корреляционные связи в указанных блоках значимы на уровне p ≤ 0,01.
5. Полученные результаты исследования могут быть использованы для снижения уровня профессионального выгорания специалистов социальной сферы посредством повышения уровня удовлетворенности трудом и полноценного функционирования.
